退改承诺保障
1、 因不可抗力造成：
1） 若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；
2） 若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；
注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于：恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。
2、因特殊原因造成：
为了分担携程客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。
如果您满足下述公示条件，请最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后一周内交齐材料。携程将补偿预订人与实际损失等额的携程“任我游”礼品卡（有效期：详见礼品卡有效期提示信息）。
如有突发情况，敬请您尽快联系携程处理。
身份
突发状况
材料及说明
出行人
身故
死亡证明
住院
出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院期间与出行期间重叠）和收费证明
说明：既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。
骨折
出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明
怀孕
出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明
说明：仅在预订日期后，首次检查出正常妊娠的情况可参与特殊原因退订保障。
逾期未提交申请视为放弃；受理条件以受理当日公示的受理条件为准；携程保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。
3、因客人原因造成：
携程提供优于同行的提前退改保障。如客人在产品使用日期前需要调整行程，可享受人性化的退订及改期服务（具体以产品说明页面为准）。